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發布時間:2018-01-23     下載附件

   1月19日下午,中百倉儲漢口區域吳家山店某專櫃上中班的服務員劉亞梅剛剛到崗,隻見同事們将一碗香噴噴、黃燦燦、特意用粽葉隔着、避免粘連的糕點端到她的面前說:“這是一位80多歲、衣着得體,依靠拐杖行走的老婆婆專門送來的,再三叮囑‘這是我親手做的糕點,麻煩你們一定交給劉亞梅手上。’”

   劉接過糕點,不好意思地向大家介紹原因:“前不久最冷的一天,我當班見到這位拄着拐杖、幾乎佝偻的與腰成直角的太婆向我詢問怎樣選擇加厚内衣。我趕忙迎上前攙扶她走到櫃前,一面幫她挑選,一面介紹商品規格、面料、質地、顔色和價位,等她确定後,我陪她全程開票、付款。随後扶送她離店登上三、四百米之外公交車落座後,才返回店裡。從那時起,我隻要在店裡看到這位太婆購物,就會幫她選購商品,并執意送她上公交車。我覺得這都是服務員的職責和本分,沒想到太婆不光記在心裡,還專門表達心意。”

   是啊!為顧客提供優質服務,天經地義、童叟無别。這既是每個零售人崗職規範與始終堅守的好習慣,也是在市場競争夾縫中得到顧客青睐的應有之道。

   她舉動看似平常,實則又一次啟迪:隻要我們目中有人人,人人腳下才有路;隻要心中的愛付出的公平公正,就會得到意想不到的驚喜和認同。

   劉亞梅收下的不僅僅是特殊顧客特殊的的饋贈,更是收獲我們服務更貼心、更出色、更優秀的新動力。

甜甜的糯香糕

暖暖的老人情

(倉儲公司漢陽城際區域吳家山店)

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